Een camping met alleen een speeltuin en een snackbar is voor veel gasten niet meer genoeg. Dat werd tijdens Kennistafel 6 van Vakantiehuis van de Toekomst snel duidelijk. Bij Vakantiepark Westerbergen kwamen recreatieprofessionals, leveranciers en adviseurs samen om te praten over de opkomst van Family Entertainment Centers binnen de verblijfsrecreatie.
De centrale vraag van de middag was eigenlijk heel simpel: hoe zorg je ervoor dat gasten ook op een regenachtige dag iets te doen hebben, langer blijven hangen op je park en uiteindelijk vaker terugkomen?
Dat gaat inmiddels veel verder dan een extra bowlingbaan of een indoor speeltuin.

Van vakantiepark naar leisurebestemming
Steeds meer recreatiebedrijven ontwikkelen zich richting een plek waar verblijf, horeca, entertainment en dagrecreatie samenkomen. Daarbij vervaagt ook de grens tussen vakantiepark, attractie en horeca steeds verder.
Dat zie je terug in de praktijk. Toverland breidt uit met verblijfsrecreatie. Vakantieparken investeren in entertainmentcentra. Horecalocaties voegen gaming toe. En bij steeds meer parken draait het niet alleen meer om de accommodatie, maar om wat gasten daar allemaal kunnen beleven.
Tijdens de kennistafel kwamen verschillende voorbeelden voorbij van locaties die bewust inzetten op meerdere activiteiten onder één dak. Niet alleen voor kinderen, maar juist voor complete families en groepen.
Daarmee verandert ook de rol van het vakantiepark zelf. Het park wordt steeds vaker een centrale ontmoetingsplek waar gasten langer blijven hangen, meer gebruikmaken van horeca en ook buiten de zomermaanden iets te doen hebben.

Meer dan alleen een indoor speeltuin
Wat opviel tijdens de middag was dat vrijwel iedere spreker terugkwam op hetzelfde onderwerp: Gasten verwachten meer variatie en meer gezamenlijke beleving.
Daarbij draait het niet alleen om kinderen bezighouden. Juist activiteiten die meerdere generaties samen kunnen doen worden belangrijker. Denk aan bowlen, social gaming, interactieve spellen, shuffleboards, karaoke of gezamenlijke horeca-ervaringen.
Bij Vakantiepark Westerbergen ontstond die ontwikkeling heel praktisch. Gasten vroegen steeds vaker aan de receptie wat ze konden doen als het slecht weer was. Vooral gezinnen wilden activiteiten die leuk waren voor ouders, kinderen én grootouders tegelijk.
Dat leidde uiteindelijk tot de ontwikkeling van het WEC, het Westerbergen Entertainment Center. Een plek waar horeca, bowlen, indoor activiteiten en ontmoeting samenkomen.
Daarbij werd bewust gekeken naar activiteiten waar iedereen aan mee kan doen. Een mooi voorbeeld daarvan is Hyperbowling. Daarbij draait het niet alleen om kegels omgooien, maar juist om interactieve spelelementen langs de baan. Volgens Westerbergen zorgt dat ervoor dat ook mensen die normaal niet van bowlen houden toch fanatiek meedoen.
Ook horeca speelt daarin een steeds grotere rol. Voor inspiratie bezocht de familie Klein meerdere keren O’Leary’s in Gent, waar sport, horeca en entertainment volledig in elkaar overlopen. Dat idee zie je nu ook steeds vaker terugkomen in Nederlandse leisureconcepten.
De huiskamer van het park
Een vergelijkbare ontwikkeling is zichtbaar bij TerSpegelt. Daar werd onlangs De Brink geopend, de grootste investering in de geschiedenis van het park.
Opvallend daarbij is dat het gebouw niet alleen bedoeld is als entertainmentlocatie, maar vooral als centrale ontmoetingsplek op het park. Een soort huiskamer waar gasten ook bij slecht weer uren kunnen verblijven.
In De Brink komen horeca, bowling, kinderactiviteiten, supermarkt en entertainment samen. Daarbij is bewust gekozen voor een open en laagdrempelige sfeer waar gezinnen makkelijk binnenlopen voor een drankje, een activiteit of gewoon een plek om samen te zitten.
Ook hier blijkt direct hoe snel de vraag groeit. De bowlingbanen zitten nu al vrijwel continu vol. Achteraf gezien hadden er volgens TerSpegelt gerust meer banen gebouwd mogen worden. Ook naar social gaming, shuffleboards en biljart blijkt veel vraag te zijn.
Interessant is dat beide parken dezelfde uitdaging benoemen: personeel.
Daarom wordt steeds vaker gekeken naar slimme horeca-oplossingen, zelfservice en automatisering. Bij TerSpegelt werkt een groot deel van het horecaconcept bijvoorbeeld met zelfservicepunten, automatische taps en QR-bestellingen. Niet alleen vanwege efficiëntie, maar ook omdat het inmiddels lastig is om grote horecateams compleet te krijgen.

Marketing draait steeds meer om timing
Naast de fysieke ontwikkeling van entertainmentcentra ging het ook uitgebreid over gastgedrag en marketing.
Want een Family Entertainment Center bouwen is één ding, maar gasten moeten het ook weten te vinden. Zeker op momenten waarop ze spontaan op zoek gaan naar een activiteit.
Daar zit volgens online marketeer Michael Letens juist een enorme kans. Hij liet zien hoe sterk leisuregedrag afhankelijk is van factoren als weer, vakanties, capaciteit en timing.
Een regenachtige zaterdagmiddag zorgt bijvoorbeeld direct voor meer zoekgedrag naar indoor activiteiten. Terwijl een indoor speeltuin promoten op een dag van 30 graden juist veel minder goed werkt.
Volgens Letens verschuift marketing daarom steeds meer van “zichtbaar zijn” naar “relevant zijn op het juiste moment”. Daarbij worden campagnes steeds vaker realtime aangepast op basis van weersomstandigheden, drukte en doelgroepgedrag.
Ook daar kwam dezelfde ontwikkeling weer terug: locaties met meerdere activiteiten doen het vaak beter dan single activity concepten.
Dat zie je volgens hem bijvoorbeeld bij locaties waar horeca, bowlen, escape rooms en groepsactiviteiten gecombineerd worden. Gasten blijven langer hangen, besteden meer en hebben meer redenen om terug te komen.
Het hart van het park
Tijdens de afsluitende kennissessie werd duidelijk dat een Family Entertainment Center tegenwoordig veel meer is dan een losse voorziening op een vakantiepark. Het wordt steeds vaker het hart van het park.
Een plek waar horeca, ontmoeting, entertainment en verblijf samenkomen. Waar gezinnen samen tijd doorbrengen. Waar gasten ook bij slecht weer terecht kunnen. En waar recreatiebedrijven proberen om zich echt te onderscheiden in een steeds drukkere markt.
Daarbij draait het uiteindelijk niet alleen om meer activiteiten toevoegen, maar vooral om de vraag hoe je als park relevant blijft voor de gast van nu.
En juist daar lijken de grootste kansen voor de komende jaren te liggen.