De toekomst van de receptie: van een doorn in het oog naar een lust voor alle zintuigen
Het eerste hoofdstuk van het beeldverhaal Zodra potentiële boekers via internet verbinding met ons maken, willen we hem meenemen in ons verhaal. De customer journey begint. Of het nu voor een arrangement, een flashdeal of gewoon een kortingsactie is: alles draait uiteindelijk om het triggeren van de gast en het